Общи условия за използване на платформата за резервации и закупуване на хотелски услуги

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1. Данни за нас и за платформата

Тази интернет страница, достъпна на електронен адрес www.asterahotel.com („Сайтът“), както и платформата за онлайн резервации („Платформата“), достъпна чрез Сайта, се управляват от:

„Астера I“ ЕАД, с ЕИК 103872649, със седалище и адрес на управление в гр. Варна, п.к. 9006, район „Приморски“, к.к. „Св. Св. Константин и Елена“, административна сграда.

Email: reservations@asterahotel.com

Телефон: +359 52 359 777

наричано по-долу „Търговецът“ или според контекста - „ние“.

Сайтът е създаден с цел предоставяне на възможност на потребителите да извършват онлайн резервации за хотелско настаняване и свързани туристически услуги, както и да заплащат цената им посредством предлаганите от нас платежни методи.

Тези Общи условия уреждат (i) използването на Сайта, (ii) достъпната чрез него Платформа за резервации, (iii) извършените чрез Платформата резервации, както и (iv) всички плащания, осъществени посредством платежни линкове (Pay-by-Link), или чрез други методи за плащане, достъпни в Платформата.

2. Регистрации

За извършване на резервация чрез Сайта не е задължително да притежавате потребителски профил. Сайтът предоставя възможност да извършите и заплатите резервация и като „гост“ (guest checkout).

По Ваше желание можете да създадете потребителски профил. Регистрацията е изцяло доброволна и безплатна. Създаването на профил Ви позволява, наред с други, по-лесно да управлявате своите резервации, да съхранявате информация за минали резервации, както и при изрично Ваше съгласие, да съхранявате Ваши лични данни за по-бързо и удобно резервиране при бъдещи престои. Чрез потребителския профил, можете да участвате и в нашите „програми за лоялност“ и да използвате други функционалности, предлагани чрез Сайта.

Можете да извършите регистрация по всяко време - преди, по време или в края на процеса по резервиране.

За да създадете потребителски профил, следва да попълните данните, посочени в регистрационната форма. Независимо дали извършвате резервация чрез потребителски профил или като „гост“, следва като минимум да попълните определени категории данни, необходими за изпълнението на Вашата резервация.

Полетата, обозначени като задължителни, трябва да бъдат попълнени точно и коректно от Вас, като в противен случай няма да бъде възможно създаването на потребителски профил (когато е заявено регистрирането на такъв) и/или завършването на процеса по резервиране.

Потребителят носи отговорност за точността и актуалността на предоставените данни, през целия срок на поддържане на неговия профил. При промяна на същите, потребителят следва своевременно да ги актуализира чрез редакция на потребителския си профил или като уведоми Търговеца в писмена форма.

Потребителският профил е личен и не може да бъде прехвърлян или предоставян за ползване на трети лица без съгласието на Търговеца.

3. Общи правила при резервиране и данни за партньорите ни

Чрез Сайта предлагаме възможност за резервиране на хотелско настаняване (включително кратковременни нощувки и настаняване на гости), както и допълнителни услуги, предлагани от хотела, когато такива са налични. Възможните допълнителни услуги включват: пакети за храна и нощувки, спа и уелнес услуги и др. За да извършвате резервации чрез платформата, трябва да сте навършили 18 (осемнадесет) години.

За предоставянето на услугите по извършване и заплащане на резервации ние използваме и външни доставчици.

Резервационната Платформа и системата за управление на резервациите се осигуряват, поддържат технически и администрират от Aven Hospitality Solutions GmbH (по-долу наричано за краткост „Авен“).

Плащанията за услугите, предлагани чрез Сайта, се извършват посредством защитена платежна страница, обработвана от Adyen N.V. (наричано по-долу „Адиен“), в качеството му на специализиран доставчик на платежни услуги. В зависимост от избрания начин за резервиране и плащане, достъпът до платежната страница може да бъде осъществен чрез (i) автоматично пренасочване от Сайта или (ii) чрез индивидуално генериран платежен линк (Pay-by-Link), изпратен по електронна поща от Търговеца.

Използването на услугите на горепосочените външни доставчици има единствено технически и/или подпомагащ характер и не води до възникване на договорни отношения между тях и потребителите по отношение на основните услуги - резервации за хотелско настаняване. Договорът за предоставяне на хотелските услуги се сключва единствено между потребителя, като получател на услугата, и Търговеца, като предоставящ услугата.

Всички представени в Сайта цени са в „евро“, като цената до 8-и август 2026 г. ще бъде обозначена и в български лева. Въпреки двойното обозначаване, услугите могат да бъдат заявени и платени само и единствено в евро.

Публикуваните цени на услугите са крайни и включват всички приложими данъци и такси. Цените, обозначени към съответната услуга, са валидни единствено към момента на изпращане на заявката Ви към нашия Сайт. Вие дължите цената, изписана при изпращане на заявката.

4. Резервации – технически стъпки

Резервация на хотелски услуги чрез Платформата може да бъде направена чрез следната последователност от стъпки:

Избор на хотел, период на престоя, брой гости, тип помещение и/или други приложими параметри на резервацията;
Избор на допълнителни услуги (ако е приложимо);
Попълване на необходимите данни за резервацията - име и фамилия на лицето, на чието име се извършва резервацията, електронна поща, телефон за контакт и други данни, изисквани за предоставяне на хотелските услуги;
Преглед на избраните услуги, крайната цена, приложимите условия за анулиране и останалите условия на резервацията;
Изрично потвърждение, че сте се запознали и сте съгласни с тези Общи условия, както и че потвърждавате извършването на резервацията;
Натискане на бутона „Резервирай“, „Потвърди“ или друг аналогичен бутон, обозначаващ окончателното изпращане на заявката за резервация. Преди окончателното изпращане на заявката, потребителят може да прегледа въведените данни и избраните услуги и да коригира допуснати грешки и/или несъответствия чрез връщане към съответната предходна стъпка или чрез редакция на съответното поле. Данните за потвърдената резервация се съхраняват от Търговеца и са достъпни чрез изпратения потвърдителен ваучер.
След извършване на горните действия се счита, че потребителят е изпратил заявка за резервация. При приемане на заявката, Търговецът изпраща на посочения от потребителя имейл адрес, в декларирания по-долу срок, потвърдителен ваучер, съдържащ уникален номер и данните на резервацията. Договорът за предоставяне на хотелските услуги се счита за сключен с изпращането на потвърдителния ваучер. В зависимост от приложимия към конкретната резервация начин на плащане плащането се извършва непосредствено в процеса на резервиране или след потвърждаването на резервацията чрез индивидуално генериран платежен линк (Pay-by-Link), който Търговецът допълнително изпраща по електронна поща на потребителя.

Потвърдителният ваучер съдържа Вашия уникален номер на резервация и се доставя по посочения от потребителя имейл в рамките на 24 (двадесет и четири) часа от изпращането на заявката. Физическото изпълнение на услугата по настаняване започва при настаняването (check-in) на планираната дата на пристигане.

В случай на недостиг на наличност в избрания хотел или при друга обективна невъзможност за изпълнение, Търговецът има право да откаже заявката, за което уведомява потребителя своевременно. Ако във връзка с отказаната заявка е извършено плащане, всички платени суми се възстановяват изцяло по използвания платежен способ в срок до 10 (десет) работни дни.

Нови резервации могат да бъдат отказани при наличие на системно неизпълнение на задължения от страна на потребителя по предходни резервации, включително при неявяване в хотела, без резервацията да е била надлежно анулирана.

Търговецът не носи отговорност при неизпълнение на резервация, дължащо се на:

(i) Предоставена от потребителя невярна, непълна и/или неточна информация, включително непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон;

(ii) Неполучаване на дължимото плащане, когато същото е условие за потвърждаване на резервацията;

(iii) Действия или бездействия на трети лица, вкл. на доставчици на платежни или други технически услуги или форсмажорни (force major) обстоятелства.

5. Плащане и политика за анулиране

5.1. Плащане

Плащането на заявените хотелски услуги може да бъде извършено по един от следните начини в зависимост от конкретната резервация:

(i) Чрез автоматично пренасочване към защитена платежна страница – при този начин на плащане в процеса на резервиране, потребителят се пренасочва чрез резервационния модул и свързаната платежна инфраструктура към защитена платежна страница на Адиен, на която въвежда необходимите платежни данни и извършва плащането.

(ii) Чрез индивидуално генериран платежен линк (Pay-By-Link) - след потвърждаване на детайлите по резервацията от страна на Търговеца, на Потребителя се изпраща по електронна поща индивидуален платежен линк, чрез който той се пренасочва към защитена платежна страница и извършва плащането. При този начин на плащане резервацията може да бъде потвърдена без извършване на плащане в момента на заявяването ѝ.

Приложимият към конкретната резервация начин на плащане се определя едностранно от Търговеца и се посочва на потребителя в процеса на резервиране.

Всички плащания, и в двете гореописани хипотези, се обработват от доставчика на платежни услуги Адиен. Данните на платежната карта се въвеждат единствено в защитената страница на Адиен и не се съхраняват от Търговеца. Цялата отговорност във връзка с извършените плащания (включително, но не само - във връзка с неуспешни или забавени плащания по каквито и да е причини, загуба или изтичане на лични или други данни и т.н.) е на Адиен. Търговецът не носи също така отговорност за отказ, забавяне или невъзможност за извършване на плащането, когато същите се дължат на действия или бездействия на издателя на платежната карта, на обслужващата банка, на неправилно въведени платежни данни от потребителя, на недостатъчна наличност по сметката или на други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Плащането се счита за извършено след надлежното му потвърждаване от Адиен. След получаване на уведомление от Адиен за успешно извършеното плащане, Търговецът изпраща на посочения от потребителя имейл адрес с потвърждение за успешно извършеното плащане.

Заплащането на хотелските услуги се извършва по правило предварително чрез гореописаните платежни способи. Търговецът си запазва правото (но не и задължението) по своя преценка за определени резервации да предостави възможност на потребителя, при негово желание, да извърши плащането на място в съответния хотел при настаняването. При избор на плащане на място, натискането на бутона „Резервирай“, „Потвърди“ или друг аналогичен бутон представлява изпращане на заявка за резервация. Договорът се счита за сключен с изпращането на потвърдителния ваучер от Търговеца, като в тези случаи разпоредбите на настоящия раздел относно предварителното плащане не намират приложение. Търговецът може да изиска потребителят да предостави данни за валидна платежна карта чрез защитената платежна среда на Адиен, като гаранция за резервацията.

5.2. Политика за анулиране

Възможността за анулиране на резервацията и възстановяване на заплатени суми зависи изцяло от спецификите на резервацията (период на настаняване, тип настаняване и др.) и избрания ценови план.

Приложимият ценови план и условията за анулиране се посочват и довеждат до знанието на потребителя преди окончателното потвърждаване на заявката/резервацията и представляват неразделна част от договора за предоставяне на хотелски услуги.

Възможни са следните модели относно анулирането на резервации:

А. Резервации с право на безплатно анулиране При резервация, извършена съгласно ценови план с право на безплатно анулиране, имате право на възстановяване на 100 % (сто процента) от заплатената от Вас сума, при условие че анулирате резервацията не по-късно от упоменатия в условията на конкретния ценови план срок, за съответния хотел.

За да анулирате резервацията и да поискате възстановяване на заплатената сума, следва:

(i) Да използвате линка „Анулиране на резервацията“ (Cancel Booking), съдържащ се в потвърдителния имейл, изпратен от Авен, или;

(ii) Да изпратите писмено искане до нашия имейл за поддръжка – reservations@asterahotel.com, като посочите Вашите имена и номера на резервацията. След обработване на анулирането, подлежащата на възстановяване сума се възстановява автоматично по платежната карта на потребителя в срок до 10 (десет) работни дни.

Търговецът не носи отговорност за забавяне, надхвърлящо срока по предходното изречение, ако плащането е било извършено от Търговеца в срок и забавянето се дължи на действия или бездействия на обслужващата банка на потребителя, или други причини, извън контрола на Търговеца.

Срокът, в който възстановената сума ще бъде отразена по Вашата сметка, може да зависи и от обслужващата Ви банка или от съответния доставчик на платежни услуги. Когато резервацията подлежи на анулиране, но потребителят не анулира същата съгласно реда по тази т. А по-горе, Търговецът има право да задържи цялата предварително заплатена от потребителя сума, независимо дали потребителят фактически се е явил за настаняване в хотела.

Б. Резервации с невъзвръщаема стойност

Резервациите, извършени съгласно ценови план с невъзвръщаема стойност, не подлежат на безплатно анулиране и възстановяване на платените суми при анулиране по желание на потребителя. Преди потвърждаване на заявката, потребителят се информира изрично, че при анулиране от негова страна и/или при негово неявяване, платените суми се задържат изцяло (100 %) от Търговеца. Горното не ограничава законовите права на потребителя при неизпълнение от страна на Търговеца.

Когато за резервацията е предвидено плащане на място и потребителят: (i) не анулира резервацията в предвидения за това срок по т. А и не се яви, или (ii) анулира резервация, извършена съгласно ценови план с невъзвръщаема стойност, Търговецът има право да получи от потребителя пълната цена на резервацията. Когато потребителят е предоставил данни за платежна карта при подаване на заявката за резервация с цел гарантиране на резервацията, тази сума може да бъде събрана чрез картата само ако потребителят е бил предварително информиран и е дал необходимото предварително съгласие.

6. Разрешаване на спорове

При възникване на въпроси или спорове, свързани с използването на Сайта, на достъпната чрез него резервационна Платформа и/или извършените чрез нея резервации, както и относно тълкуването и приложимостта на тези Общи условия, потребителят може да се свърже с Търговеца чрез координатите за контакт, посочени по-горе в тези Общия условия. Информираме Ви, че ние попадаме в обхвата на дейност на органи за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), като Общата помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София (ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg) и Органа за алтернативно решаване на потребителски спорове към Национална асоциация за защита на потребителите (гр. София ул. „Позитано“ № 9, вх. А, ет. 4, офис 14, office@nazp.bg, www.nazp.bg).

Независимо от това, ние не сме задължени и не поемаме задължение да разрешаваме спорове чрез органи за алтернативно разрешаване на спорове.

7. Интелектуална собственост

Изключителна собственост на Търговеца е цялото съдържание на нашия Сайт, включително текстовете, снимките и графичните изображения, аудио и видео файловете, освен ако не е посочено друго. Въпросните елементи, представляващи обекти на авторско право или други права върху интелектуална собственост, могат да бъдат използвани единствено за лични, но не и за търговски цели.

Правото на достъп до Сайта и/или Платформата не включва правото да се копират или възпроизвеждат информация, видео, снимки или елементи на Сайта или да се използват каквито и да било обекти на интелектуална собственост, разположени на него. Забранено е непозволеното или незаконно използване, на която и да е регистрирана марка и лого на Търговеца. Молим да имате предвид, че нарушаването на нашите авторски или други защитени права може да доведе до гражданскоправни и/или наказателноправни последици.

8. Приложимо право

За всички спорове, произтичащи от или свързани с тези Общи условия, включително, но не само – сключването и изпълнението на индивидуалните договори за предоставяне на хотелски услуги; използването на Сайта и Платформата; извършването на резервации и надлежното им заплащане, се прилага българското материално и процесуално право.

Предвид динамиката в измененията на правните и технически изисквания относно поддържането на Сайта и Платформата, е възможно да се наложи периодичното изменение или актуализиране на тези Общи условия. Всички регистрирани потребители ще бъдат уведомени за това в срок от 7 (седем) дни, чрез имейл или чрез публикация на Сайта.

Ако някоя от разпоредбите в тези Общи условия стане недействителна, поради изменения в законодателството или поради каквато и да било друга причина, се прилагат аналогичните разпоредби на закона. Частичната недействителност на определена разпоредба, не засяга валидността и приложимостта на останалите разпоредби.

9. Отговорност на Търговеца

Търговецът полага грижи в Сайта да се поддържа винаги вярна и актуална информация, но не гарантира пълнотата на съдържанието и не се ангажира със срокове за актуализиране на информацията. Търговецът си запазва правото по всяко време да премахва, променя или допълва публикуваното съдържание.

Търговецът полага грижи за осигуряване на нормално ползване на Сайта и достъпната чрез него Платформа на потребителите. Търговецът допълнително си запазва правото да прекъсва или преустановява функционалности на Сайта по всяко време, както и изцяло да спре поддържането на и достъпа до Сайта, без това да води до каквато и да е отговорност от негова страна. Търговецът няма задължението и не гарантира, че достъпът и ползването на Сайта ще бъдат непрекъснати, навременни, сигурни и без грешки. Търговецът не носи отговорност за непредоставянето на достъп до Сайта или за предоставянето му с влошено качество вследствие на извършвани тестове от страна на Търговеца с цел проверка на оборудване, връзки, мрежи и други, както и тестове, насочени към подобряване или оптимизиране на Сайта.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени на софтуера, хардуера или съоръженията и оборудването на потребителите или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством Сайта. Търговецът не отговаря за вреди, евентуално причинени във връзка с достъпване или ползване на Сайта, освен ако не са причинени от него умишлено или при проявена груба небрежност.

10. Отговорност на потребителите

Потребителите се задължават да не извършват злонамерени действия при достъпването и използването си на Сайта. Под „злонамерени действия“ се имат предвид всички действия или бездействия, нанасящи вреди на Сайта (вкл. която и да е от системите, които го поддържат и отговарят за достъпността му и нормалното му функциониране), изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, спам), препълване на каналите и претоварване на системите, получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация, повреждане или разрушаване на системи, инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Сайта, извършване на каквито и да е било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.

11. Хиперлинкове към сайтове на трети страни

На нашия Сайт е възможно да се поставят хиперлинкове към уеб сайтове на външни доставчици. Търговецът не дава гаранция, а също така не поема отговорност, за възможно противозаконно съдържание или друго правонарушение от страна на уеб сайтове на трети страни. Към такива уеб сайтове са приложими съответните общи условия и политики на третата страна, вкл. по отношение на защитата на личните Ви данни.

12. Защита на личните данни

Личните Ви данни се обработват от Търговеца в качеството му на администратор на лични данни. Подробности относно защитата на личните данни ще намерите в секцията „Политика за поверителност”, достъпна на нашия Сайт.

За обработката на Вашите лични данни от Адиен или друг доставчик на услуги посочен тук можете да научите повече от политиката за поверителност, достъпна на уебсайта на съответния доставчик на услуги.

13. Информация за регулаторния орган

Комисия за защита на потребителите

Адрес: гр. София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5

тел.: 02 / 933 05 65

факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg